Termini e condizioni

CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore. Essa viene inviata dal tour operator al viaggiatore o all’ agenzia  di viaggio quale,  mandataria del Turista e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il turista\viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.

1) NORME GENERALI

Il contratto è regolato dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo n.111 del 17 Marzo 1995, dalla direttiva 90/314/CEE,novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 Maggio 2018 n. 62 , di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015 /2302  dalle convenzioni internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20 Aprile 1970, resa esecutiva con legge 29 Dicembre 1977, n.1084, dalla Convenzione di Varsavia del 12 Ottobre 1929 su trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19 Maggio 1932, nr.41, dalla Convenzione Berna del 25 Febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 02 Marzo 1963, n. 806, in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia del Codice Civile e delle altre norme di diritto interno, in quanto non derogate dalle previsioni del presente contratto.

2)  REGIME AMMINISTRATIVO

L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.

3) DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto si intende per: a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione; b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario; c) turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

4) NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.). Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 22.

5) INFORMAZIONI AL TURISTA – SCHEDA TECNICA
1) Prima dell’inizio del viaggio l’ organizzatore e l’intermediario comunicano al turista le seguenti informazioni: a) orari, località di sosta intermedia e coincidenze; b) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione dell’art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: Se l’identità del/i vettore/i aerei effettivo/i non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato tramite l’agenzia di viaggio del nome del vettore/i aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il/i volo/i interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore/i aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea). 2) L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica – una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: – estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A. dell’ organizzatore; – estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; – periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo; – parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).

6) PRENOTAZIONI

La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione della proposta di compravendita del pacchetto turistico si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria, che ne curerà la consegna al turista medesimo. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37 comma 2 Cod. Tur., prima dell’inizio del viaggio. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra Turista ed Organizzatore, per il tramite dell’Agenzia di viaggio mandataria. Il pacchetto turistico acquistato dal cliente conterrà esclusivamente i servizi indicati nella conferma della prenotazione; eventuali servizi diversi e/o ulteriori, quali i trasferimenti a e dal luogo di partenza e i servizi acquistati in loco dal cliente non sono inclusi nel pacchetto e pertanto l’organizzatore non assume alcuna responsabilità in merito e non potrà in alcun modo essere considerato responsabile in relazione ai medesimi. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., si comunica che nei contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), è escluso il diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.

 

7) PAGAMENTI E MODALITA’

7.1 All’atto della sottoscrizione della proposta d’acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposta:
a) la quota di iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8);
b) un acconto pari al 25% del prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore, qualora richiesto.
7.2 Il saldo del prezzo dovrà avvenire entro e non oltre il termine specificamente indicato all’atto della conferma di prenotazione. Nel caso in cui detto termine non venisse indicato il saldo del prezzo dovrà avvenire entro e non oltre i 20 giorni di calendario antecedenti la data della prevista partenza.
7.3 Per le prenotazioni effettuate in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo , l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta d’acquisto.
7.4 Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto di viaggio/pacchetto turistico da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’Agenzia intermediaria o presso il domicilio anche elettronico – ove comunicato – del turista/viaggiatore. In caso di risoluzione di diritto si farà applicazione anche delle penali previste dall’art. 10). Il saldo del prezzo si considera avvenuto nel momento in cui perviene materialmente all’organizzatore.

8) PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato soltanto in conseguenza alle variazioni di:
– costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
– diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
– tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web. In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 10% del prezzo nel suo originario ammontare. Il prezzo è composto da:
a) quota di iscrizione o quota gestione pratica;
b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all’intermediario o turista;
c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti;
d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza.

9) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

1. Prima della partenza l’organizzatore o l’intermediario che, abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
2. Ove il turista non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, potrà recedere senza pagamento di penali ed ha diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico ove il Tour Operator sia in grado di offrirglielo, oppure gli è rimborsata, nei termini di legge, la somma di danaro già corrisposta comprensiva di quota di gestione pratica.
3. Il turista comunica la propria scelta all’organizzatore o all’intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto presso l’Agenzia l’avviso indicato al comma 1. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
4. Se l’Organizzatore annulla il pacchetto turistico prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del viaggiatore, rimborserà a quest’ultimo, nei termini di legge, l’importo pagato per l’acquisto del pacchetto turistico ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati:
5. Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto, oppure da causa di forza maggiore e caso fortuito.
6. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da caso fortuito, forza maggiore e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, restituirà al turista una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
7.La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10,2°comma qualora fosse egli ad annullare. Le modifiche richieste dal turista a prenotazioni già accettate non obbligano l’organizzatore nei casi in cui non possono essere soddisfatte. In ogni caso qualsiasi richiesta di modifica comporta per il cliente l’addebito dei relativi costi.

10) RECESSO DEL TURISTA

Il turista può altresì recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi: – aumento del prezzo in misura eccedente l’ 8 %; – modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista. Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto: – ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, di qualità equivalente o superiore qualora l’organizzatore possa proporglielo. Se il servizio tutto compreso è di qualità inferiore, l’organizzatore deve rimborsare al consumatore la differenza di prezzo.
– alla restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nei termini di legge. Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto presso l’Agenzia l’avviso di aumento o modifica. In difetto di espressa comunicazione scritta entro il termine suddetto la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. 2. Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto e/ del saldo di cui all’art.7 comma 1– il costo individuale di gestione pratica, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi al momento del recesso e la penale nella misura di seguito indicata:

a) annullamenti entro 21 giorni dalla partenza: 20% della quota di partecipazione + quota di iscrizione;

b) annullamenti da 20 a 15 giorni prima della partenza: 30% della quota di partecipazione + quota di iscrizione;

c) annullamenti da 14 a 9 giorni prima della partenza. 50% della quota di partecipazione + quota di iscrizione;

d) annullamenti da 8 a 4 giorni prima della partenza: 75% della quota di partecipazione + quota di iscrizione (escluso comunque il sabato prima della partenza)

e) annullamenti nei 3 giorni prima della partenza e no show: 100% della quota di partecipazione + quota di iscrizione;

f) Nessun rimborso spetta al cliente che decide di interromper il viaggio o il soggiorno:

– annullamento nel giorno di partenza ;

– mancata presentazione nel giorno previsto di arrivo nella struttura;

– mancata presentazione nel giorno di partenza all’aereoporto , stazione o porto ( no show) ;

– interruzione del viaggio soggiorno ;

N.B.: per quota di partecipazione si intende la quota base da catalogo più eventuali settimane supplementari, riduzioni, adeguamenti o altro.5.2 Sostituzione del viaggiatore. Il viaggiatore, qualora si trovi nell’impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni e requisiti per la fruizione dei servizi oggetto del viaggio prenotato. In tal caso il viaggiatore deve dare comunicazione della intenzione di cedere la propria prenotazione a Rossoclub e all’Agente di viaggio a mezzo lettera raccomandata o, in casi di urgenza, telegramma o telex, che dovranno pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le generalità del cessionario (nome, cognome, sesso, data di nascita, cittadinanza). Tuttavia Rossoclub non sarà responsabile della eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori di servizi. A seguito della cessione il cedente e il cessionario sono solidamente obbligati per il pagamento del prezzo del viaggio prenotato, nonché per le spese supplementari risultanti dalla cessione.5.3.Recesso senza penalità Il viaggiatore potrà recedere da contratto di viaggio, senza versare le penali per il recesso di cui al precedente art.5.1., in caso di modifica da parte di Rossoclub, di uno degli elementi essenziali del contratto, quali:

• Aumenti del prezzo del viaggio tutto compreso, in misura eccedente l’ 8 % del prezzo globale;

Slittamento della data di partenza superiore a 2 giorni lavorativi;

• Modifica della categoria dell’albergo;

In tal caso il viaggiatore sarà tenuto a comunicare per iscritto a Rossoclub la propria scelta di accettare o di recedere entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione di proposta di modifica. In assenza di comunicazione da parte del viaggiatore, la modifica si intenderà accettata. Nel caso in cui il viaggiatore eserciti il diritto di recesso ai sensi del presente art. 5.2., lo stesso potrà richiedere di usufruire di altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione del recesso e della intenzione di non usufruire di proposte alternative.5.4.Mancata esecuzione del viaggio Nell’ipotesi in cui, prima dell’inizio del viaggio Rossoclub comunichi la propria impossibilità di eseguire il viaggio prenotato il viaggiatore avrà facoltà di scegliere se essere rimborsato della totalità delle somme già versate, ovvero di usufruire di altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo.Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione della intenzione di non usufruire di proposte alternative. Inoltre, ove ne fornisca specifica prova, il viaggiatore ha diritto al risarcimento degli eventuali danni ulteriori subiti in dipendenza della mancata esecuzione del contratto. 5.5 Nel caso di gruppi precostituiti tali somme, se differenti, verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto. 5.6 Da quanto sopra sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali in questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più restrittive. 5.7 Nessun rimborso sarà dovuto a chi rinuncerà al viaggio durante lo svolgimento dello stesso o non potesse effettuare il viaggio per mancanza o per irregolarità dei documenti personali di espatrio o di qualsiasi altro adempimento necessario per realizzare il viaggio . Il controllo della validità dei Documenti o Visti per l’espatrio , nonchè l’assolvimento degli obblighi valutari , sanitari e dell’esistenza di tutti i requisiti necessari per l’esecuzione del viaggio è obbligo personale e non delegabile dal turista .

11) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportante oneri di qualsiasi tipo a carico del turista, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12) SOSTITUZIONI

Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario salvo che i terzi fornitori di servizi accettino la modifica; b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica. Resta inteso che, in applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.

13)  OBBLIGHI DEI TURISTI
1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio.
2. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per l’espatrio ovvero di passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l’espatrio. Per quanto riguarda l’espatrio dei minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.
3. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
4. I turisti dovranno in ogni caso informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
5. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio – politica e sanitaria dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni suddette non sono contenute nei cataloghi dei T.O. – on line o cartacei che siano – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.38 del codice del Turismo. Le informazioni di carattere socio-politico relative al Paese meta delle vacanze dovranno pertanto essere assunte a cura dei Turisti.
6. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse dai canali informativi istituzionali, località sconsigliata per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero dalla richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
7. I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
8. Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
9. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

14) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.

15) RESPONSABILITA’

1.1 La responsabilità di Rossoclub nella sua qualità di organizzatore di viaggi nei confronti dei viaggiatori e delle cose di loro proprietà è regolata dalle convenzioni internazionali richiamate al precedente art. 1.2 La responsabilità di Rossoclub non può in alcun caso eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni sopra citate.7.2.Rossoclub non sarà, in alcun caso responsabile dei danni di qualsiasi genere, allorché l’inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto non siano imputabili né a sua colpa, né a colpa di altro fornitore di servizi, in quanto le mancanze constatate nell’esecuzione del contratto sono imputabili al viaggiatore, sono imputabili a un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto e sono dovute a causa di forza maggiore o ad un avvenimento che Rossoclub non poteva prevedere o risolvere (scioperi di qualsiasi natura, modifiche operative/orari di compagnie di trasporti di linea, ecc.).7.3. Rossoclub non sarà inoltre in nessun caso responsabile dei seguenti danni:a)conseguenti all’inosservanza da parte del viaggiatore di raccomandazioni o avvertenze dell’agente o della guida turistica in loco; b)derivanti da prestazioni di servizi forniti da terzi e non facenti parte del pacchetto turistico; c)derivanti da iniziative autonome del viaggiatore.

16)  LIMITI DEL RISARCIMENTO

I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.

17) OBBLIGO DI ASSISTENZA

L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

18) ESCURSIONI FACOLTATIVE

La responsabilità del TO è assunta con esclusivo riferimento alle prestazioni comprese nel pacchetto turistico. Le escursioni disponibili nelle località di destinazione (anche se descritte in catalogo) non formano oggetto del pacchetto di viaggio in quanto non organizzate né vendute da Gruppo Rossoclub srls. I nostri assistenti e corrispondenti in loco, vi assisteranno nella prenotazione ed acquisto delle escursioni che intenderete eseguire, ma in nessun caso Rossoclub potrà essere chiamata a rispondere di eventuali disservizi durante l’esecuzione delle stesse.

19) RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve – a pena di decadenza – essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo scritto affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art.1227 c.c. Fermo l’obbligo di cui sopra, il turista può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

20) ASSICURAZIONI CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

Rossoclub è coperta da polizza assicurativa Polizza RCP Assicurativa Numero 1/72444/319/124569099 UnipolSai Assicurazioni – Divisione Unipol per la responsabilità civile di cui agli artt. 15716 del d.lgs. 111 del 17/03/95. Se non espressamente comprese nel prezzo, all’atto della prenotazione è possibile stipulare speciali polizze assicurative facoltative per le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni, rimpatrio e bagagli.Il contenuto delle condizioni di polizza pubblicate in catalogo o in documenti fuori catalogo è redatto a cura della Compagnia Assicurativa.

21) STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al turista – sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.

22) FONDO DI GARANZIA PER IL CONSUMATORE

Presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento del Turismo è istituito il Fondo Nazionale di Garanzia per il Consumatore in base al Decreto Legislativo n. 11/95, a cui il consumatore può rivolgersi in caso di insolvenza o fallimento del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versatob) suo rimpatri in caso di viaggi all’estero

Assicurazione Contro Il Rischio D’Insolvenza

Evolution Insurance Company Limited

IT/EVO/MGA/FFI/2018/00120

23) MODIFICHE OPERATIVE

In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che i giorni di partenza, gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il turista\viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005 (richiamato all’art.5)

24) FORO COMPETENTE

Per ogni eventuale controversia sarà competente il Foro di Taranto. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art.16 della L. 269/98. “La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero”.

ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).

 

ORGANIZZAZIONE TECNICA:

Rossoclub -Viaggi e Villaggi

Marchio Del Gruppo Rossoclub Travel Network Srls

Autorizzazione Provincia di Taranto n.110 del 07.11.2011 con successiva modifica n.3 del 08.01.2014

Autorizzazione Suap Taranto n.0011313 Del 13/02/2019

Via Giuseppe Verdi n.85 – Taranto 74123

Polizza RCP Assicurativa Numero 1/72444/319/124569099

UnipolSai Assicurazioni – Divisione Unipol

Assicurazione Contro Il Rischio D’Insolvenza

Evolution Insurance Company Limited

IT/EVO/MGA/FFI/2018/00120

La polizza e’ depositata presso gli uffici del  GRUPPO ROSSOCLUB  TRAVEL NETWORK SRLS e le condizioni di assicurazione sono contenute in dettaglio nel documento informativo che verra’ consegnato a tutti i partecipanti ai nostri viaggi, unitamente agli altri documenti di viaggio.

Gestione pratica
La quota “gestione pratica” voce distinta dalla quota di partecipazione, e ad essa aggiunta, comprende i costi generati dalla gestione della pratica sin dalla sua apertura, a fronte della prenotazione di servizi da parte del turista. A titolo esemplificativo: costi amministrativi, costi con i fornitori di tali servizi (vettori, agenzie assicurative, hotel ecc …). Tale quota è sempre dovuta da ogni partecipante con esclusione dei soli infant (bambini 0-2 anni n.c.). Tale quota non è rimborsabile in caso di annullamento del contratto da parte del viaggiatore poichè il rimborso del prezzo è riferibile a prestazioni non ancora eseguite al momento del recesso e non può quindi riguardare i costi già sostenuti, poichè relativi a prestazioni già rese. Resta inteso che in caso di annullamento da parte del tour operator la quota verrà rimborsata unitamente alle altre somme versate dal viaggiatore e materialmente incassate dal tour operator. Detta quota non rimborsabile è pari a:

QUOTA GESTIONE PRATICA ED ASSICURATIVA MEDICO/BAGAGLIO

A) MARE ITALIA € 5,00  A PERSONA

B) MARE ESTERO € 39,00 A PERSONA

La quota comprende
– trasporto aereo in classe turistica con voli speciali I.T.C. o voli di linea a tariffa speciale
– trasporto di kg 15 per persona (Voli I.T.C.) di bagaglio in stiva oltre a kg 5 bagaglio a mano etichettato.
– bagaglio franchigia per i voli di linea come indicato sul sito delle compagnie aerea,
– pasti o rinfreschi a bordo se e come previsti dalle compagnie aeree
– sistemazione in camera a due letti con servizi privati
– trattamento come indicato in ogni singola tabella prezzi espressa nel catalogo
– trasferimenti collettivi da e per gli aeroporti nella località prescelta (salvo ove diversamente specificato)
– assistenza, laddove prevista, di personale specializzato

La quota non comprende
– quota gestione pratica
– polizza assicurativa
– tasse e oneri aeroportuali, eventuali tasse di entrata/ uscita se richieste nel paese di destinazione, visti d’ingresso, adeguamento carburante, ETS (carbon tax) mance, eccedenza bagaglio, escursioni facoltative, trasferimenti da e per gli aeroporti in Italia e comunque tutto quanto non specificato alla voce “la quota comprende”

Operativi Voli
Gli operativi dei voli saranno comunicati al momento della prenotazione. Dopo tale data, per esigenze operative delle compagnie aeree, potranno subire variazioni anche senza preavviso. Le variazioni potranno riguardare gli orari e i giorni di partenza e/o ritorno, il tipo di aeromobile utilizzato, gli aeroporti di partenza e/o ritorno, l’effettuazione di scali non previsti. Nei limiti del possibile, tutte le eventuali variazioni imposteci dai vettori, nostro malgrado, verranno tempestivamente comunicate.

Voli
Ad esaurimento dei posti aerei a tariffa speciale o di linea utilizzati per i pacchetti di viaggio, possibilità di ulteriori posti su richiesta con supplemento.

Tasse aeroportuali e altri oneri con voli ITC
Vengono stabilite dai vettori e dalle autorità competenti il controllo del traffico aereo e la sicurezza degli aeroporti e sono soggette a variazioni senza preavviso. L’importo esatto verrà confermato solo all’emissione del biglietto in base alle tariffe vigenti.

Bagaglio
La franchigia bagaglio normalmente consentita sui voli nazionali di linea e sui voli charter medio raggio è di 15 Kg mentre sui voli charter lungo raggio e sui voli internazionali di linea è di 20 Kg in economy e 30 Kg in
business (salvo disposizioni diverse delle compagnie aeree riportate nei documenti di viaggio). L’eventuale eccedenza di peso dovrà essere pagata a parte in base alle tariffe in vigore, così come l’imbarco di attrezzature sportive, a carico del passeggero. È consentito il trasporto di un solo bagaglio a mano del peso non superiore a 5 Kg e delle dimensioni totali non superiori a 115 cm (lunghezza+altezza+profondità). Poichè pesi e dimensioni variano a seconda del vettore aereo, si rimanda a quanto pubblicato nel sito della compagnia prescelta per il viaggio.

Bambini/Ragazzi
Le promozioni, gli sconti e le quote indicate nelle rispettive Tabelle Prezzi si intendono con sistemazione con due adulti per le seguenti fasce di età:
da 0 a 2 anni non compiuti
da 2 a 6 anni non compiuti
da 6 a 12 anni non compiuti
da 12 a 16 anni compiuti
In caso di camera occupata da un adulto e da un bambino 0-16 anni compiuti, all’adulto verrà applicato il supplemento singola mentre il bambino pagherà la normale quota prevista. I dati anagrafici dei bambini segnalati al momento della prenotazione sono soggetti a controllo da parte del personale alberghiero e aeroportuale (è necessario il documento di identità o lo stato di famiglia per tutti i bambini). Eventuali discordanze possono comportare l’applicazione di maggiorazioni di tariffa a carico degli interessati ed il
mancato imbarco in caso di indisponibilità dei posti aerei. Ogni più gravosa conseguenza è a carico del passeggero senza diritto di alcun indennizzo. I bambini 0-2 anni non compiuti sono esenti dal pagamento della Quota Gestione Pratica. Bambini con malattie virali o contagiose accertate: ci si riserva il diritto di allontanare il bambino dalla struttura, in caso di accertamento dello stato di malattia da parte del personale medico.

Documenti per l’espatrio e visti di ingresso
Nelle “Notizie Utili” di ogni destinazione sono indicate le informazioni
relative ai documenti di viaggio necessari per l’espatrio (aggiornate al momento della stampa). Si prega di rivolgersi alla propria Agenzia di Viaggi per la verifica dei documenti personali o dei visti d’ingresso
necessari per l’effettuazione del viaggio. Nessun rimborso, indennizzo o risarcimento spetterà a chi non potesse iniziare o proseguire il viaggio per irregolarità dei documenti personali. I cittadini extracomunitari
o comunque con passaporto straniero devono contattare il proprio Consolato o la propria Ambasciata in tempo utile per il rilascio dei documenti necessari all’effettuazione del viaggio. In caso di mancata fruizione del pacchetto turistico dovuta a carenze, lacune e/o irregolarità della necessaria documentazione, nessuna responsabilità potrà essere imputata all’Organizzatore.

Cambio data rientro a viaggio iniziato
Voli speciali: in base alle condizioni di noleggio dei voli speciali, si precisa che i posti venduti sui voli speciali non possono, per alcun motivo, essere rimborsati. Ai passeggeri che desiderano modificare la data del loro ritorno, verrà richiesto il pagamento in loco del nuovo biglietto, soggetto alla disponibilità dei posti. Voli di linea: poiché i biglietti sono emessi ad una tariffa convenzionata, non sono ammessi cambi di data per il ritorno e non consentono di ottenere rimborsi per le tratte non volate.

Variazioni tours e safari

I programmi dei Safari e dei Tours possono subire variazioni anche in corso di viaggio, senza tuttavia modificare il contenuto del medesimo; cosi come gli alberghi utilizzati possono essere sostituiti con altri similari o di pari categoria. Sara’ nostro impegno mantenere i programmi invariati o quanto piu possibile equivalenti a quanto indicato in catalogo segnalando tempestivamente eventuali variazioni significative.

Soggiorni
Senza viaggio: i soggiorni con trattamento di pensione completa iniziano con la cena del giorno di arrivo e terminano con il pranzo del giorno di partenza. Non è possibile effettuare variazioni nelle consumazioni
dei pasti o rimborsi per pasti non consumati il giorno dell’arrivo e della partenza. Con viaggio: le quote di partecipazione delle combinazioni di soggiorno con viaggio aereo organizzato dalla nostra società tengono conto di eventuali pasti non usufruiti o supplementari, legati agli orari di arrivo e partenza dei voli.
N.B. Nel rispetto delle norme alberghiere, le camere vengono assegnate il giorno di arrivo dopo le ore 17 e devono essere lasciate libere il giorno di partenza entro le ore 10. L’utilizzo della camera, prima e dopo tali orari, comporta il pagamento di un supplemento da saldarsi in loco, sempre previa disponibilità della struttura.

 

Programma redatto in osservanza dell’art.12 della Legge Regionale n.8/1996 modificata da L.R.n.10/1998. Validità programma dal 01/03/2019 al 31/12/2019

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 l. 38/2006: La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono commessi all’estero.